Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026 Aplicable a pedidos realizados en chimbapets.com

En CHIMBA PETS queremos que quedes feliz con tu compra y que tu mascota también. Por eso, además de los derechos que te da la ley, te ofrecemos un plazo de devolución de 30 días calendario desde que recibes tu pedido.

Esta política aplica a pedidos realizados dentro de Colombia y se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Nada en esta política limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

1. Tu derecho de retracto (por ley)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al tratarse de una compra por comercio electrónico, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión. En CHIMBA PETS ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días calendario.

2. Nuestra política de 30 días

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, ya sea porque cambiaste de opinión, el producto no cumplió tus expectativas o no le sirvió a tu mascota.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos antes de enviar cualquier producto de vuelta a [correo de contacto], indicando:

Nombre de quien compró
Número de pedido
Producto que deseas devolver
Motivo (opcional, nos ayuda a mejorar)

No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Condiciones para aceptar una devolución

El producto debe estar en buen estado, sin daños por mal uso, incluir en lo posible su empaque original, y contar con número de pedido o prueba de compra. Puedes revisarlo como lo harías en una tienda física.

5. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado en el transporte o distinto a lo comprado, escríbenos con fotos lo antes posible. Aquí aplica directamente la garantía legal (Ley 1480 de 2011): asumimos la solución y los costos de envío de la devolución.

6. Costos de envío

Cambio de opinión / motivos personales: el envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Producto defectuoso, dañado o error nuestro: el envío corre por cuenta de CHIMBA PETS.

7. Excepciones

Por higiene y seguridad, no aceptamos devolución de productos personalizados, productos que hayan estado en contacto directo con comida o agua y no puedan revenderse (ej. comederos o bebederos ya usados), ni productos dañados por mal uso.

8. Reembolsos

Aprobada la devolución, el reembolso se hace por el mismo medio de pago, en máximo 14 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.